四、關(guān)于結(jié)尾有個例子-抖音運營文案自學(xué)武漢云助客
四、關(guān)于結(jié)尾有個例子
你知道宜家賣得 好的商品是什么嗎？床？沙發(fā)？枕頭？玩具？
都不是！說出答案可能會嚇你一跳，是位于出口處的售價2元的冰激
凌。僅僅是中國的宜家，一年就能賣出1000多萬個冰激凌。但宜家賣
冰激凌的目的并不是為了賺錢，它是提升顧客體驗的秘密武器。
我們在逛宜家的時候會對很多地方感到不滿意：人流量大，經(jīng)常
會踩到別人的腳，需要自己搬東西，結(jié)賬還要排長隊……有時甚至在
宜家門口都要堵上好長時間。
但是，宜家有個“小心機”，就是在顧客準(zhǔn)備離開賣場的位置設(shè)
置了一個零食和甜品區(qū)，這里的東西不貴，既好看又好吃，能讓顧客
感到非常開心和滿足。這個零食和甜品區(qū)是宜家提升顧客體驗的關(guān)
鍵，如果沒有這個區(qū)域，顧客的購物體驗會差很多。
這背后有一個非常實用的理論作支撐——峰終定律。峰終定律是
諾貝爾獎得主丹尼爾·卡尼曼教授提出的。他認為：人的大腦在經(jīng)歷
過某個事件之后，能記住的只有“峰”（高潮）和“終”（結(jié)束）時
的體驗。套用到營銷上來說，就是顧客能記住的只有 好的體驗和
后的體驗。
同樣的道理，結(jié)尾也是，要么講個故事，通過故事得出道理，要
么提升一下理論的層次。
